Was Betreuung bei uns kostet

Was ist ein Notfall?

Ein Notfall ist, wenn bei euch der Betrieb steht: Der Versand läuft nicht mehr, weil keine Labels erzeugt werden oder das Lager nicht arbeiten kann. Der Shop nimmt keine Bestellungen mehr an. Die Wawi startet nicht. Die Marktplatzanbindung liefert keine Aufträge mehr, oder es gehen falsche Bestände und Preise raus. Kurz gesagt, es kostet euch gerade Geld, Ware oder einen Versandtag.

In dem Fall legen wir die laufende Arbeit beiseite und kümmern uns sofort, statt die reguläre Reaktionszeit deines Pakets abzuwarten. Ab Gold ist dieses Vorziehen ein bis zwei Mal im Quartal inklusive, bei Diamant immer. Erst darüber hinaus kommt ein Zuschlag pro Fall dazu. Die eigentliche Arbeitszeit rechnen wir wie immer über deine Inklusivstunden oder den Stundensatz deines Pakets ab.

Kein Notfall sind Themen, die wichtig sind, aber warten können: eine neue Auswertung, ein Umbau im Shop, eine Frage zur Konfiguration oder die Vorbereitung einer Aktion. Das läuft über die normale Reaktionszeit, und die ist in den größeren Paketen ohnehin kurz.

Lieber ohne Vertrag?

Geht auch. Dann arbeiten wir für 185,00 € pro Stunde, die Erstreaktion liegt bei bis zu drei Werktagen und Notfälle außer der Reihe können wir nicht zusagen. Ab etwa fünf Stunden im Quartal fährst du mit Silber günstiger.